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1、IT818平台严格遵循国家《三包》法规，对网站自营所售商品履行退货、换货、修理的义务。平台承诺符合以下情况，所购商品因自身质量问题而非人为损坏，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货。客户可联系客服或通过在线自助售后服务完成退货申请：

1）国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；

2）商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全；

3）因物流原因导致的损耗、缺件商品；

4）收到的商品与网站描述不符（商品正常范围内的色差或因商品更新换代导致外包装更换的情况除外）。

2、如果成套商品（含赠品）中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品。